C-Chell - La semaine pas net n°6 publié le Vendredi 11 Avril 2014

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Semaine du 24/03 au 30/03/2014

Sommaire

Actualités de la semaine

Quotes DTC

VDM

PEBKAC

  • Mon collègue supervise deux étudiants ingénieurs en informatique (niveau Master) pour leur projet : améliorer une application type SETI@home sur Android, dont le backend est hébergé sur mon infrastructure. Ils m'écrivent et demandent un accès physique au backend, parce que « PuTTY c'est trop pénible ».
    Comme c'est une machine virtuelle, sans installation de X, je leur explique que ça ne changera rien. Ils insistent pour avoir l'accès physique, pour la raison suivante, je cite leur e-mail:
    « Une partie du client est écrite en langage C optimisé pour processeur ARM, et j'ai un PC Windows avec x86, donc je n'ai pas pu la compiler. [Collègue] m'a donné accès à [machine ARM] mais ce n'est pas une machine, juste un processeur, donc je peux seulement utiliser SSH pour me connecter et compiler le code. J'ai besoin d'un PC physique avec un processeur ARM où je puisse installer le SDK et le NDK Android, pour tester ensemble le code C et le code Android. »
    Oui oui. PEBKAC.
  • Appel à OBS car le réseau d'une agence est tombé, la LiveBox Pro n'a plus de synchro ADSL :
    « Bonjour, ici le helpdesk. Je vous appelle pour l'agence X, il n'y a plus de synchro ADSL. J'ai déjà fait les tests de base, reboot de la Box, hard reset et paramétrage, changement des filtres.
    – Bonjour monsieur, il n'y a donc plus de synchronisation. Pouvez-vous me donner l'adresse IP de l'utilisateur ?
    – …
    – Monsieur, pouvez-vous me donner l'adresse IP de l'utilisateur ?
    – Mais… Je viens de vous dire que la LiveBox n'était pas synchronisée…
    – Ah, heu… Attendez, je vais aller voir avec mon supérieur. »
    PEBKAC.
  • J'ai noté que le clavier de la secrétaire comportait des pastilles rouges, jaunes, vertes et bleues (8 pastilles en tout). Et quand je le lui fais remarquer, elle me confirme ma crainte, à savoir qu'il s'agit de son mot de passe. Mais je dois être rassuré, elle m'assure qu'elle, et elle seule, peut retrouver la bonne combinaison. Car quand elle voit les pastilles, elle sait quelle touche rouge actionner en premier, et ça, le voleur lui, ne peut pas le deviner.
    Me voilà donc presque rassuré. Presque. Voire même pas du tout. PEBKAC.
  • J'étais aujourd'hui sur un serveur du jeu cubique par excellence. Deux « Grammar Hippies » discutent.
    L'un des deux a un vieux coucou de sept ans, qui est très long à démarrer (dix minutes selon ses dires), avec un disque dur quasi-plein. Lui demandant s'il a déjà défragmenté son disque, il me répond qu'il n'en a pas besoin, le formatage lui suffit. Il a donc formaté trois fois son ordinateur en six ans, et compte le refaire dans pas très longtemps.
    Il espère en revanche que cette fois, il ne perdra toutes ses données encore une fois, car il en a marre de devoir racheter Windows.
    Une seule chose à dire… PEBKAC.
  • J'étais chez une connaissance, et il me fait patienter un peu dans une pièce adjacente à celle où son petit frère utilisait l'ordinateur familial avec un ami. J'entends alors l'ami en question lui expliquer qu'il « ne faut pas créer de raccourci sur le Bureau, car ça créé des machins en double sur le PC ». Il lui explique ensuite qu'il « doit désinstaller les jeux qu'il a en raccourci sur le Bureau, parce que c'est comme s'il les avaient en double sur son disque dur, et que ça prenait plus de place ». Heureusement que le petit frère avait de meilleures bases que son camarade, et qu'il n'en a rien fait.
    Mais j'ai tout de même eu le temps d'entendre les conseils de sécurité qu'il proposait au petit frère. Il semblerait que pour être bien protégé, il faudrait :
    – Utiliser une version piratée de Windows, parce que peu de virus les ciblent.
    – Toujours naviguer avec une version non-mise à jour d'Internet Explorer, car elles n'ont plus de failles de sécurité exploitables.
    – Avoir le plus de logiciels antivirus possible.
    PEBKAC.
  • Mon père s'est acheté un disque dur externe pour sauvegarder régulièrement ses photos. Bonne idée !
    Il a également décidé de sauvegarder ses documents personnels. Sage décision !
    Mais pour la comptabilité du ménage qu'il tient dans un tableur, sa méthode est la suivante :
    1) Imprimer les tableaux.
    2) Scanner ceux-ci.
    3) Sauvegarder les images sur le disque externe.
    Lorsque je lui demande pourquoi faire si compliqué, il me répond : « Ce qui m'intéresse, c'est le rendu visuel des tableaux ».
    Et quand je lui explique qu'il devra tout ré-encoder s'il les perd, il dit : « Le ré-encodage ira vite ! Je me baserai sur les sauvegardes ! ».
    Papa, tu as visiblement réponse à tout, mais… PEBKAC.
  • Je travaille au SD d'une grande société de distribution d'énergie. Ce matin nous croulons sous les appels, une erreur de mise à jour génère des BSOD à répétition sur les PC. Un message de crise est posé sur le répondeur du SD pour notifier les utilisateurs nous appelant qu'un incident généralisé était en cours pour des « écrans bleus et redémarrage PC intempestifs ». L'objectif étant de limiter les appels pour ce problème déjà connu, et en cours de résolution.
    Un utilisateur a choisi de poursuivre son appel au delà de ce message parce que son problème était différent : « Oui, j'ai bien entendu le message écran bleu, mais moi ce n'est pas pareil, y'a des écritures blanches aussi ! ». PEBKAC.
  • Durant mon stage de première année de BTS, on me demande de proposer une solution de sauvegarde pour les données des utilisateurs (le serveur effectuait une sauvegarde complète de 50 Go tous les jours, bien que les supports aient une capacité de 32 Go…). J'explique alors à mon tuteur la possibilité de combiner sauvegarde complète et différentielle ou incrémentielle. Sa réponse : « Non mademoiselle, ça n'existe pas ça… Ça se saurait si on pouvait le faire ! ».
    Ah, d'accord. Autant dire que je n'ai pas appris grand chose durant ces cinq (longues) semaines. PEBKAC.
  • Étant passé abruptement de Mac à Linux, j'ai le droit à des réactions pour le moins… drôles de la part d'amis, famille, etc.
    Une amie, convaincue de l'inutilité et de « l'inutilisabilité » de Linux, me dit que « de toute façon, personne ne s'en sert ». Je lui apprends qu'une grande majorité des serveurs Web sont sous Linux, y compris ceux de Facebook. Mais elle ne me croit pas : « S'ils étaient sous Linux, on ne pourrait pas avoir FaceBook avec Windows ! ».
    Malgré tous mes efforts pour lui faire comprendre, je n'ai pas réussi à la faire changer d'avis. PEBKAC.
  • Lors du passage vers une nouvelle version de Microsoft Office, un collègue a appris que les documents XLSX, utilisés dans la nouvelle version, avaient un format compressé et prenaient de ce fait moins de place que leurs équivalents en XLS. Idem pour les DOCX ou autres PPTX.
    Il a ensuite voulu se rendre utile en renommant à la main tous les fichiers de son service, uniquement en changeant leur extension pour rajouter un « X » partout, persuadé que cette manœuvre ferait gagner de la place sur le serveur.
    Et pour certains fichiers volumineux, il en avait fait des « XLSXX » ou « XLSXXX ». PEBKAC.
  • Une utilisatrice nous appelle car elle n'arrive pas à télécharger le fichier de mise à jour d'un logiciel. On essaie de notre coté, le site est bloqué par notre antivirus. On appelle donc l'assistance du logiciel pour les prévenir.
    Leur solution ? Désactiver l'antivirus.
    Ah, et un détail aussi : voilà maintenant un an qu'ils sont au courant du problème, mais ça ne semble pas les déranger. PEBKAC.
  • Sur un forum, en réponse à un membre qui cherchait un adaptateur USB pour brancher un câble type B sur un port type A (ce n'est pas la citation exacte, mais l'esprit est là, les fautes en moins) :
    « Ça n'existe pas et ça n'existera jamais, parce que selon le type c'est crypté différemment, donc complètement incompatible ».
    Ah. PEBKAC.
  • Dans un avis client sur un site d'achat d'informatique, au sujet d'un SSD : « Très bien, je ne l'entends pas tourner ! ».
    En voilà un qui a bien compris le concept du SSD. PEBKAC.
  • Récemment, je parlais avec une amie qui fait des études en informatique. Nous parlions d'Android, et la discussion est vite passée sur les paramètres de ce dernier. Là, nous commençons à avoir des difficultés à se comprendre et surtout, elle ne cesse de me corriger sur le nom des options.
    Lui expliquant que je suis sur une ROM Custom Android standard (pas de modification constructeur ou autre), je certifie savoir ce que je dis et ne pas me tromper dans les noms et les fonctions. Elle me sort alors son smartphone Samsung et me le colle au nez, avec la fenêtre des options ouverte. Effectivement, sous la ROM de Samsung, le nom des options change, ainsi que leur nombre (rajout de certaines, et suppression d'autres).
    Je fais donc de même pour lui montrer l'apparence de l'OS standard pour me justifier. Quelle ne fut pas ma surprise lorsqu'elle me répondit que c'était « ma ROM qui ne faisait pas comme tout le monde ».
    Il est vrai que Samsung, c'est « tout le monde »… PEBKAC.
  • Il y a trois jours, une personne m'appelle à l'aide pour que je lui explique deux-trois choses sur les smartphones, les ordinateurs et les réseaux sociaux (une personne qui a l'intelligence de se renseigner avant de s'y essayer).
    J'arrive, et commence à répondre à ses questions. Après un moment, j'apprends qu'elle avait déjà posé des questions à d'autres interlocuteurs sur des soucis et des options assez simples. Je fus surpris de découvrir les réponses de ces « connaisseurs » : « Ah non, on ne peut pas t'aider… Tu n'as pas un GSM standard ! ».
    À savoir qu'elle avait acheté un mobile Acer, alors que ces « connaisseurs » étaient tous équipés en Samsung.
    Ah… Une fois encore, la version d'Android par Samsung semble considérée ici comme « standard ».
    Et surtout, j'aimerais savoir pourquoi c'est gens n'ont même pas pris la peine de regarder avant de refuser d'aider de façon aussi catégorique. PEBKAC.
  • Je reçois une invitation à l'assemblée générale d'une association dont je fais partie. Invitation probablement faite avec « Étiquettes et Publipostage » de Microsoft Word, et… un petit dérapage dans la gestion des listes à numéros.
    En effet, l'ordre du jour est inclus : nous allons commencer par les points 34, puis 35, 36… jusqu'à 45.
    Ma femme, qui fait partie de la même association, commencera de son côté par le point 116, puis le 117, 118… jusqu'à 127.
    Si ce n'est pas une erreur de liste à puces, je risque bien d'être rentré à la maison avant elle. Et je plains ceux dont le nom commence par X ou Z. PEBKAC.
  • Intervention aujourd'hui dans une PME, où la secrétaire gère la messagerie avec IncrediMail.
    Je ne m'en suis pas encore remis. PEBKAC.

ClientFromHell

  • Me: Did the logos I sent to you yesterday work in your design?
    Client: I didn’t receive any logos in my spam folder.
    Me: I’m not sure why my message would be flagged as spam, but I will resend them.
    I forward the sent message with a timestamp.
    Client: Oh. I got these yesterday. They have a white background. I can’t use them.
    After verifying that the images are transparent PNGs…
    Me: I can resize to spec if you let me know what the exact dimensions are. As for the transparency, they’re fine on my end. How are you saving and/or opening them?
    Client: Everything has a white background. And how should I know what size? They just need to be smaller.
    Me: Is it possible that you are changing the PNG to JPEG when you save them?
    Client: Yes. All images should be JPEG. You’re the designer, you should know that already. Please send me transparent JPEGs like I requested.

WebAgencyFail

  • [client]
    — Un cahier des charges ? Pas la peine, faites directement un site qui permet tout, comme ça je ne vous dérange plus.

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